🌟 Reisen zu den Geheimnissen der Welt
📄 Dateiname: kundenberatung-buchungsprozess.md
📂 Speicherort: Geschäftsleitung > 📂 Unternehmensstrategie
📅 Version: 2025–2030
📝 Zuständigkeit: Vertrieb & Kundenservice
1️⃣ Entwicklung eines transparenten Buchungssystems
Ein benutzerfreundliches und transparentes Buchungssystem sorgt für eine reibungslose Reiseplanung und eine hohe Kundenzufriedenheit.
Digitale Buchungsplattform:
- Integration eines Nextcloud-basierten Buchungssystems für sichere Datenverwaltung
- Nutzung eines CRM-Systems (EspoCRM, Odoo CRM) zur automatisierten Kundenverwaltung
- Echtzeit-Preisberechnung mit sofortiger Bestätigung der Buchung
Intuitive Benutzerführung:
- Klare und einfache Navigation ohne versteckte Kosten
- Detaillierte Beschreibung aller Reiseleistungen (Unterkünfte, Transporte, Verpflegung, Exkursionen)
- Möglichkeit zur individuellen Anpassung der Reiseoptionen
Mehrstufiges Buchungsverfahren:
- Unverbindliche Reservierung mit Frist zur Bestätigung
- Sofortbuchung mit flexiblen Zahlungsoptionen
- Option für persönliche Beratung vor endgültiger Buchung
2️⃣ Zahlungs- und Stornierungsrichtlinien definieren
Klare und faire Zahlungsmodalitäten schaffen Vertrauen und vermeiden Missverständnisse.
Zahlungsmöglichkeiten:
- Online-Zahlung über PayPal, Stripe, SEPA-Überweisung oder Kryptowährungen
- Möglichkeit zur Ratenzahlung für hochpreisige Reisen
- Direkte Rechnungsstellung über Lexoffice oder sevDesk für transparente Abwicklung
Stornierungsrichtlinien:
- Staffelung der Stornierungskosten nach Zeitraum (z. B. 90 Tage vorher kostenlos, 30 Tage vorher 50 % Rückerstattung)
- Kulante Regelungen für krankheitsbedingte Absagen
- Option für Umbuchungen auf einen späteren Termin ohne Zusatzkosten
Reiseversicherungen & Schutz:
- Partnerschaften mit Reiseversicherungsgesellschaften für zusätzlichen Schutz
- Möglichkeit für Kunden, eine Reiserücktrittsversicherung direkt bei Buchung abzuschließen
- Klare Kommunikation über Kosten und Deckungssummen für Versicherungsschutz
3️⃣ Betreuung der Kunden vor und nach der Reise
Ein hochwertiger Service endet nicht mit der Buchung, sondern umfasst auch Betreuung vor, während und nach der Reise.
Vor der Reise:
- Online-Webinare zur Vorbereitung auf die mystischen Orte
- Persönliche Beratung zu individuellen Anpassungen der Reiseoptionen
- Bereitstellung von digitalen Reiseführern und Info-Dokumenten
Während der Reise:
- 24/7-Notfallkontakt über Nextcloud Talk oder WhatsApp-Support
- Live-Updates zu Programmänderungen oder Wetterbedingungen
- Direkte Ansprechpartner für medizinische oder organisatorische Fragen
Nach der Reise:
- Einholen von Kundenfeedback zur Qualitätsverbesserung
- Exklusive Rabatte für Wiederholungsbuchungen oder Folgeangebote
- Einladung in eine Online-Community, um Erfahrungen zu teilen
4️⃣ Vorlagen für Kundenkommunikation
📂 Ordner: Kundenmanagement
- 📄 Buchungsbestätigung_Kunde.docx
- 📄 Stornierungsformular_Rückerstattung.docx
- 📄 Serviceprotokoll_Kundenbeschwerden.docx
- 📄 Kundenfeedback_Formular.docx
- 📄 Treueprogramm_Rabattangebote.pdf
5️⃣ Tabellen für Vertriebsoptimierung
📂 Ordner: Kundenmanagement
- 📄 Buchungszahlen_Umsatz.xlsx
- 📄 Kundenbewertungen_Liste.xlsx
- 📄 Marketing_Conversion_Analyse.xlsx
- 📄 Häufige_Kundenanfragen.xlsx
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